ホームページ 問い合わせ 増えない？【原因と対策】2024年最新版

「ホームページを作ったのに、全然問い合わせが来ない…」

Webサイトを運営している方なら、一度は抱える悩みではないでしょうか。アクセスはあるのに問い合わせに繋がらない、あるいは、そもそもアクセス自体が少ないなど、原因は様々です。

この記事では、ホームページからの問い合わせが増えない理由を徹底的に分析し、今日から実践できる具体的な改善策を解説します。この記事を読めば、あなたのホームページの課題を明確にし、問い合わせ数アップを実現するための道筋が見えてくるはずです。

この記事で得られること

• ホームページからの問い合わせが増えない原因を具体的に理解できる
• 自社のホームページの課題を特定するための分析方法がわかる
• 問い合わせを増やすための具体的な改善策を実践できるようになる
• 効果的な問い合わせフォームを作成するためのポイントがわかる
• 長期的に問い合わせを増やすためのWebサイト戦略を立てられる

問い合わせが増えない理由【5つの要因とCVR分析】

ホームページからの問い合わせが増えない背景には、様々な要因が複雑に絡み合っています。ここでは、特に重要な5つの要因を掘り下げて解説します。

問い合わせが増えない理由【要因1】ターゲットユーザーが不明確

問い合わせを増やすためには、誰に情報を届けたいのかを明確にする必要があります。

• ペルソナ設定の欠如: ターゲットユーザーの年齢、性別、職業、興味、価値観などを具体的に設定していないと、コンテンツが誰にも響かないものになってしまいます。
• 共感性のないコンテンツ: ターゲットユーザーの抱える悩みや課題を理解せずに作ったコンテンツは、ユーザーの心に響かず、結果として問い合わせにも繋がらないでしょう。

なぜターゲットユーザーの明確化が必要なのか？

ターゲットユーザーを明確にすることで、コンテンツの内容、デザイン、キーワード選定など、Webサイト全体の戦略を立てる上での軸が定まります。

問い合わせが増えない理由【要因2】Webサイトの導線が悪い

せっかくユーザーがWebサイトに訪れても、問い合わせフォームへの導線が分かりにくいと、問い合わせに繋がりません。

• 問い合わせボタンの不明瞭さ: 問い合わせボタンが目立たず、どこにあるのか分かりにくいと、ユーザーは問い合わせを諦めてしまいます。
• 導線の複雑さ: 問い合わせフォームに辿り着くまでに、何度もページを移動する必要があるなど、導線が複雑なWebサイトは、ユーザーの離脱を招いてしまいます。

なぜWebサイトの導線が重要なのか？

Webサイトの導線は、ユーザーがスムーズに目的を達成するための道筋です。導線が整理されていないと、ユーザーは迷子になり、Webサイトから離脱してしまいます。

問い合わせが増えない理由【要因3】問い合わせ先が分かりにくい

問い合わせをしようとしたユーザーが、問い合わせ先がどこにあるか分からないという状況は、問い合わせを大きく減少させる要因となります。

• 問い合わせフォームへのリンクの不明瞭さ: 問い合わせフォームへのリンクが、Webサイトのどこにあるのか分かりにくい。
• ページデザインの問題: 問い合わせページのデザインが分かりにくく、どこから入力すれば良いのか分からない。

なぜ問い合わせ先が分かりやすい必要があるのか？

問い合わせ先が分かりにくいWebサイトは、ユーザーにストレスを与え、問い合わせ意欲を減退させてしまいます。

問い合わせが増えない理由【要因4】コンテンツが魅力的でない

ユーザーのニーズを満たしていない、魅力的でないコンテンツは、問い合わせに繋がりません。

• 情報不足: ユーザーが求めている情報が十分に提供されていない。
• 信憑性の欠如: 情報の根拠となるデータや引用がなく、情報の信憑性が低い。
• 専門性の欠如: 専門用語が多く、ユーザーにとって分かりにくい。
• ユーザーニーズとのズレ: ユーザーが抱えている悩みや課題に寄り添った情報が提供されていない。

なぜコンテンツの魅力が重要なのか？

ユーザーは、価値のある情報を求めてWebサイトを訪れます。魅力的なコンテンツは、ユーザーの信頼を得て、問い合わせ意欲を高める効果があります。

問い合わせが増えない理由【要因5】商品・サービスが魅力的に見えない

Webサイトに掲載されている商品やサービスが、ユーザーにとって魅力的でないと、問い合わせには繋がりません。

• 商品・サービスの情報不足: 商品やサービスのメリット、特徴が十分に説明されていない。
• 視覚的な魅力の欠如: 写真や動画が魅力的でなく、商品の良さが伝わらない。
• セールスコピーの弱さ: ユーザーの購買意欲を掻き立てるようなセールスコピーが書かれていない。

なぜ商品・サービスの魅力が重要なのか？

商品・サービスの魅力を伝えることは、ユーザーの購買意欲を高め、問い合わせに繋げるために不可欠です。

現状分析：CVR（コンバージョン率）を用いた診断

自社サイトの問い合わせ状況を客観的に把握するために、CVR（コンバージョン率）を計算してみましょう。

CVRの計算式

CVR（％）＝（問い合わせ数 ÷ Webサイトへの訪問者数）× 100

例えば、Webサイトへの訪問者数が10,000人で、問い合わせ数が100件だった場合、CVRは1％となります。

業界別のCVR平均値

業界	CVR平均値
BtoB	2〜5％
BtoC（高単価）	1〜3％
BtoC（低単価）	0.5〜1％

• 上記はあくまで目安であり、業界や業種によってCVRは大きく変動します。

もし、自社サイトのCVRが平均値よりも低い場合は、早急に改善策を講じる必要があります。

問い合わせを増やすための改善策【6つのステップ】

ホームページからの問い合わせを増やすためには、現状を分析し、課題を特定した上で、適切な改善策を講じる必要があります。ここでは、具体的な6つのステップを紹介します。

ステップ1：ターゲットユーザーを明確にする【ペルソナ設定】

問い合わせを増やすための第一歩は、誰に情報を届けたいのかを明確にすることです。

• ペルソナ設定: ターゲットユーザーの年齢、性別、職業、年収、価値観、ライフスタイルなどを具体的に設定します。
• ユーザーニーズの把握: ペルソナを基に、ユーザーが抱える悩みや課題を具体的に把握します。

なぜペルソナ設定が重要なのか？

ペルソナを設定することで、Webサイト全体の戦略を定める上での軸が定まり、より効果的なコンテンツやデザインを作成することができます。

ステップ2：Webサイトの導線を見直す【スムーズな動線を設計】

ユーザーがスムーズに問い合わせフォームに辿り着けるように、Webサイトの導線を見直しましょう。

改善点	説明
問い合わせボタンを目立たせる	色やデザインを工夫し、他の要素と区別することで、ユーザーが問い合わせボタンを見つけやすくします。
サイト内の複数箇所にリンクを設置する	ヘッダー、フッター、サイドバー、コンテンツ内など、さまざまな場所に問い合わせフォームへのリンクを設置しましょう。
問い合わせフォームへの導線をシンプルにする	できるだけ少ないクリック数で問い合わせフォームに辿り着けるように、導線をシンプルに整理しましょう。
人気コンテンツから問い合わせページへの導線を強化する	アクセス数の多いページから、問い合わせページへのリンクを設置することで、より多くのユーザーを問い合わせに誘導することができます。

なぜ導線設計が重要なのか？

ユーザーがWebサイト内で迷子になってしまうと、問い合わせに至る前に離脱してしまう可能性が高くなります。導線を最適化することで、ユーザーのストレスを軽減し、スムーズに問い合わせに繋げることができます。

ステップ3：コンテンツを魅力的にする【ユーザーを惹きつける】

ユーザーの心を掴むには、ユーザーニーズに応え、魅力的なコンテンツを作成する必要があります。

改善点	説明
キーワードを適切に設定する	ユーザーが検索するキーワードを調査し、コンテンツに盛り込むことで、検索エンジンからの流入を増やし、ユーザーニーズを満たすコンテンツを提供することができます。
一次情報や専門家の意見を取り入れる	体験談やインタビュー、専門家の意見などを掲載することで、コンテンツの信頼性を高め、ユーザーの興味関心を惹きつけやすくなります。
事例やお客様の声を掲載する	具体的な事例やお客様の声を掲載することで、ユーザーに商品やサービスを利用するイメージを持たせ、問い合わせへのモチベーションを高めることができます。
図解や表を使い、視覚的に分かりやすいコンテンツを作成する	図解や表を活用することで、文章だけでは伝わりにくい情報を分かりやすく表現することができます。
ユーザーが読みやすいように、文章を分かりやすく書く	長文で改行が少なかったり、専門用語が多用された文章は、ユーザーにとって読みづらいものです。読みやすく、分かりやすい文章を心がけましょう。

なぜ魅力的なコンテンツが重要なのか？

ユーザーは、価値のある情報を提供してくれるWebサイトに信頼を寄せます。魅力的なコンテンツは、ユーザーのエンゲージメントを高め、問い合わせに繋がりやすくなります。

ステップ4：問い合わせへの導線を分かりやすくする【ボタン配置を工夫】

問い合わせをしようと思ったユーザーが、「どこから問い合わせれば良いか」を迷わないように、導線を分かりやすくしましょう。

改善点	説明
問い合わせボタンを目立たせる	色やデザインを工夫し、他の要素と区別することで、問い合わせボタンを見つけやすくしましょう。
ボタンを複数箇所に設置する	ページ上部、下部、コンテンツ内など、さまざまな場所に問い合わせボタンを設置することで、ユーザーが問い合わせやすくなります。
固定表示やポップアップ表示も検討する	常にユーザーの目に触れるように、問い合わせボタンを固定表示したり、ポップアップ表示したりすることも有効です。ただし、ユーザーの利便性を損なわないように注意が必要です。

なぜ導線が分かりやすい必要があるのか？

ユーザーは、目的の情報に辿り着くのが難しいと感じると、Webサイトから離脱してしまいます。導線を分かりやすくすることで、ユーザーをスムーズに問い合わせフォームへと誘導できます。

ステップ5：問い合わせフォームを最適化する【EFO対策】

問い合わせフォームの入力項目やデザインを最適化することで、ユーザーの離脱を防ぎ、問い合わせ完了率を高めることができます。

改善点	説明
入力項目を必要最小限にする	入力項目が多いと、ユーザーは入力するのが面倒になり、途中で離脱してしまうため、本当に必要な項目のみに絞りましょう。
入力しやすいフォームデザインにする	入力フィールドの大きさ、レイアウト、色などを考慮し、ユーザーにとって使いやすいデザインにしましょう。エラーメッセージも分かりやすく表示することが重要です。
問い合わせ完了までのステップを明確にする	確認ページや完了メッセージなどを明確にすることで、ユーザーが安心して問い合わせできるようにしましょう。
必須項目と任意項目を明確にする	必須項目と任意項目を区別することで、ユーザーが迷わずに入力できるようにしましょう。
入力補助機能を活用する	郵便番号自動入力、入力内容の自動補完などの入力補助機能を活用し、ユーザーの入力の手間を減らしましょう。
スマートフォンでも入力しやすい設計にする	スマートフォンからのアクセスが多い場合は、スマートフォンでも入力しやすい設計にしましょう。
入力フォームの進捗率を表示する	入力フォーム全体の完了までの目安を示すことで、ユーザーのモチベーションを維持し、離脱を防ぐ効果があります。
プレースホルダーを設定する	入力欄にどのような内容を入力すれば良いか例を示すことで、ユーザーの入力ミスを減らすことができます。
不安を取り除く一言を入れる（マイクロコピー）	「無料相談」「プライバシー保護を最優先」などの文言を添えることで、ユーザーの不安を解消し、問い合わせを後押しすることができます。

なぜフォーム最適化が重要なのか？

ユーザーは、入力が面倒なフォームや、不安を感じるフォームを敬遠します。フォームを最適化することで、ユーザーの離脱を防ぎ、問い合わせのハードルを下げることができます。

ステップ6：Webサイトの信頼性を高める【安心感を与える】

Webサイトの信頼性が低いと、ユーザーは問い合わせを躊躇してしまう可能性があります。

• デザインの刷新: デザインが古いと、Webサイト全体の信頼性が損なわれる可能性があるため、定期的に見直しを行いましょう。
• 情報の更新: 常に最新の情報を掲載することで、ユーザーからの信頼性を高められます。
• セキュリティ対策の強化: SSL化対応、プライバシーポリシーの掲載、個人情報保護に関する取り組みを明確に示しましょう。

なぜ信頼性が重要なのか？

ユーザーは、信頼できるWebサイトに対して安心して問い合わせを行うことができます。信頼性の低いWebサイトは、ユーザーに不安を与え、問い合わせを躊躇させてしまいます。

ホームページへのアクセスを増やす方法【5つの施策】

問い合わせ数を増やすためには、まずはWebサイトへのアクセス数を増やす必要があります。ここでは、効果的な5つの施策を紹介します。

施策1：キーワードを決定する【SEO対策の基本】

自社サービスに関連性が高く、ユーザーが検索する可能性の高いキーワードを洗い出し、それらのキーワードをターゲットとしたコンテンツを作成しましょう。

• キーワード選定ツール: Googleキーワードプランナーなどのツールを活用して、検索ボリュームを把握する。
• 競合サイト分析: 競合サイトがどのようなキーワードで上位表示されているか分析する
• ロングテールキーワード: 複数のキーワードを組み合わせた、より具体的なキーワードも意識する

なぜキーワード選定が重要なのか？

キーワードは、ユーザーが情報を探す際の道標です。適切なキーワードを選定することで、ユーザーをWebサイトに誘導し、問い合わせに繋げることができます。

施策2：トンマナを合わせる【ブランドイメージを統一】

Webサイト全体のデザインやコンテンツのトーン＆マナー（トンマナ）を統一することで、ブランドイメージを向上させ、ユーザーの信頼感を高めることができます。

• デザインの一貫性: 色使い、フォント、レイアウトなどを統一する
• 文章表現の統一: 丁寧な言葉遣い、専門用語の使用頻度など
• 写真やイラストのテイスト統一:

なぜトンマナが重要なのか？

トンマナが統一されていないWebサイトは、ユーザーに不信感を与え、離脱を招いてしまいます。ブランドイメージを統一することで、ユーザーは安心してWebサイトを利用することができます。

施策3：内部対策を丁寧に行う【SEO評価を高める】

Webサイト内部の構造を最適化することで、SEO評価を高めることができます。

• コンテンツの充実度: ユーザーのニーズを満たす高品質なコンテンツを作成する
• 投稿・更新頻度: 定期的にコンテンツを更新し、Webサイトの鮮度を保つ
• 内部リンク対策: 関連性の高いページ同士を内部リンクで繋ぎ、クローラーの巡回を促進する

なぜ内部対策が重要なのか？

内部対策は、WebサイトのSEO評価を高め、検索結果での表示順位を上げるために不可欠です。

施策4：外部施策を行う【被リンクを獲得】

他のWebサイトに自社サイトのリンクを貼ってもらうことで、SEO評価を高めることができます。

• 質の高いコンテンツを作成する: ユーザーにとって価値のあるコンテンツを作成することで、自然な被リンクを獲得しやすくなる
• SNSで積極的に情報発信する: SNSで情報を発信することで、多くの人の目に触れる機会を増やし、被リンクの獲得に繋げる
• 関連性の高いWebサイトと相互リンクを行う

なぜ外部施策が重要なのか？

被リンクは、Webサイトの信頼性を測る指標の一つです。被リンクが多いWebサイトは、検索エンジンから高く評価されます。

施策5：既存顧客の活用【リピーターからの問い合わせを促進】

過去に自社と接点があった既存顧客は、新規顧客よりも問い合わせに繋がりやすい傾向があります。

• メールマガジンを配信する: 既存顧客に向けて、最新情報やキャンペーン情報を発信する
• セミナーやイベントに招待する: 既存顧客との交流を深める
• DMや電話でアプローチする: 直接的なコミュニケーションで、問い合わせを促す

なぜ既存顧客の活用が重要なのか？

既存顧客は、自社の商品やサービスをある程度理解しており、新規顧客よりも購買意欲が高い傾向があるため、問い合わせに繋がりやすいです。

ツールを活用した問い合わせの促進【自動化で効率アップ】

問い合わせを増やすためには、ツールの活用も有効です。

チャットボット

チャットボットは、Webサイトに訪問したユーザーからの問い合わせに、自動で対応してくれるツールです。

• 24時間365日対応可能: いつでもユーザーの疑問を解決できる
• 問い合わせまでのハードルを下げる: ユーザーは、気軽に質問できる
• FAQを充実させることが出来る
• 問い合わせ対応の効率化: 担当者の負担を軽減できる

メール共有システム

問い合わせフォームからの問い合わせを複数の担当者で共有し、効率的に対応するためには、メール共有システムが役立ちます。

• 複数担当者で共有: 複数の担当者が同時に同じメールアカウントにアクセスし、顧客対応を行うことを可能にします。
• 迅速な対応: 迅速な対応や担当者間での情報共有が容易になります
• 過去の問い合わせ履歴の確認: 顧客対応履歴を共有し、一貫性のある対応が可能になります

メール配信システム

問い合わせフォームで獲得した顧客リストに対して、メールマガジンを配信することで、顧客との関係性を構築し、問い合わせを促進することができます。

• ターゲット配信: 特定の属性のユーザーに絞ってメールを配信できる
• HTMLメール作成エディタ: デザイン性の高いメールを簡単に作成できる
• 効果測定: 配信結果を分析し、改善につなげる

これらのツールを効果的に活用することで、より効率的に問い合わせを増やすことができます。

効果測定と改善【PDCAサイクルを回す】

問い合わせ数を増やすためには、効果測定と改善を繰り返すことが重要です。

1. 効果測定:
   • Google Analyticsなどのツールを活用して、問い合わせ数、コンバージョン率、アクセス数などのデータを測定する
2. 原因分析:
   • 効果測定の結果を分析し、改善点を見つける
3. 改善策の実施:
   • 特定した問題点に対して、具体的な改善策を実行する
4. 効果検証:
   • 改善策の効果を測定し、目標達成に向けてPDCAサイクルを回す
   • 効果がない施策は、見直しを行い、別の施策を行う

このPDCAサイクルを回し続けることで、Webサイトを常に最適な状態に保ち、問い合わせ数の増加に繋げることができます。

問い合わせフォームに関するよくある質問

まとめ：ホームページの問い合わせを増やすために

この記事では、ホームページからの問い合わせが増えない原因から、具体的な改善策までを解説しました。

Webサイトの改善、コンテンツの最適化、ユーザーへのアプローチ、効果測定と、改善を繰り返していくことで、必ず問い合わせ数は増やせます。

この記事が、あなたのWebサイトの成長を後押しする一助となれば幸いです。

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