近年、インテリア業界は競争が激化し、顧客の購買行動も大きく変化しています。ECサイトの台頭、SNSの普及などにより、顧客はより多くの情報を得て、慎重に商品を選ぶようになりました。このような状況下で、インテリアメーカーが成功するためには、効果的な集客戦略が不可欠です。
この記事では、最新の集客手法をオンライン・オフラインの両面から網羅的に解説します。具体的な事例やデータ、専門家の知見を交えながら、読者の皆様が自社に最適な集客方法を見つけ、実践に移せるような内容を提供します。
この記事で得られるメリット
- インテリア業界の最新集客トレンドを把握できる
- オンライン・オフラインそれぞれの集客方法のメリット・デメリットを理解できる
- 自社に最適な集客方法を選定できる
- 具体的な施策を実行するための手順が分かる
- 集客の費用対効果を最大化するためのヒントが得られる

インテリアメーカーの集客における課題
まずは、インテリアメーカーが直面する集客の課題を整理しましょう。
課題 | 詳細 |
競合の増加と差別化の難しさ | 大手家具量販店、ニッチな専門店、EC専業企業など、競合が多様化。価格競争に陥りやすく、ブランド独自の価値を訴求し、差別化を図ることが難しい。 |
顧客の購買行動の変化 | インターネット、特にSNSで情報収集する顧客が増加。ショールーミング(実店舗で商品を確認し、オンラインで購入)も一般化。 |
費用対効果の高い集客方法の特定が困難 | オンライン・オフラインともに多様な集客方法が存在するが、どれが自社に最適か判断が難しい。限られた予算の中で、費用対効果を最大化するための戦略が求められる。 |
ニッチな顧客層へのアプローチ | 特定のテイストやライフスタイルを好む顧客層へアプローチするためには、マス広告よりもターゲティング精度の高い施策が必要。例えば、北欧インテリア好き、ヴィンテージ家具愛好家、ミニマリストなど、特定のニーズを持つ顧客層へ効率的にリーチする方法を確立する必要がある。 |
ショールーミング対策 | 実店舗で商品を見られるようにしていても、ECサイトなどで商品を購入されている実態がある。この損失を防ぐために対策の実施が必要である。 |
これらの課題を克服するためには、従来のマスマーケティング的なアプローチから脱却し、ターゲット顧客を明確化し、デジタルとリアルを融合した戦略的な集客活動を展開する必要があります。
インテリアメーカーの集客方法 ~オンライン編~
オンライン集客は、現代のインテリアメーカーにとって不可欠です。ここでは、主要なオンライン集客手法を詳しく解説します。
自社ECサイトの構築・強化
オンライン販売のメリットと重要性:
- 24時間365日販売可能、商圏の拡大、実店舗の運営コスト削減などのメリット。
- 経済産業省の調査によると、2022年の家具、インテリア、家庭用品のBtoC-EC市場規模は約2.4兆円に達し、今後も拡大が予想されます。
- コロナ禍を経て、オンラインで家具を購入することへの抵抗感は薄れてきています。
魅力的な商品ページ作成のポイント:
- 商品写真: 高品質な写真を複数角度から掲載。拡大機能、360度ビューも有効。
- 例:IKEAは、商品の使用シーンをイメージしやすい、ライフスタイルに溶け込んだ写真を多用。
- 商品説明: 素材、サイズ、機能、デザインの特徴などを詳細に記載。
- 動画活用: 商品の使用方法、組み立て方法などを動画で紹介。
- 例:LOWYAは、組み立て動画や使用イメージ動画を積極的に掲載。
- ユーザーレビュー: 購入者の声を掲載し、信頼性を向上。
SEO対策、Web広告による流入増加:
施策 | 具体的な取り組み |
魅力的な商品ページ作成 | 高品質な写真(複数角度、拡大機能、360度ビュー)、詳細な商品説明(素材、サイズ、機能、デザイン)、動画活用(使用方法、組み立て方法)、ユーザーレビュー掲載 |
SEO対策 | キーワード選定、コンテンツ充実(ブログ、特集ページ)、内部リンク最適化、被リンク獲得、モバイルフレンドリー化 |
Web広告 | 検索連動型広告(Google Ads)、ディスプレイ広告(GDN)、リターゲティング広告 |
カゴ落ち対策 | カゴ落ちメール送信、購入手続きの簡素化、送料無料キャンペーン |
リピート購入促進施策 | ポイントプログラム、会員限定セール、メルマガ配信、購入履歴に基づいたレコメンド表示 |
効果測定と改善 | Google Analytics 4(GA4)などのアクセス解析ツールを活用したデータ分析(アクセス数、コンバージョン率、売上)、A/Bテスト(商品ページのレイアウトやコピー、広告のクリエイティブ) |
ショールーミング対策 | 実店舗とECサイトを連携させたオムニチャネル戦略の実行、自社ECサイトでの購入限定のポイント還元の実施、ECサイト限定商品の拡充、ECサイトで使えるクーポンを実店舗で配布するなどの対策を行い、実店舗へ来客したお客様の購買率を高める取り組みをする。 |
SEO対策:
- キーワード選定: 「インテリア 北欧」「ソファ 3人掛け レザー」など、ターゲット顧客が検索するキーワードを調査し、商品ページに適切に配置。
- コンテンツ充実: 商品ページだけでなく、ブログや特集ページなどで、インテリアに関する有益な情報を発信し、自然検索からの流入を増やす。
- 内部リンク最適化: 関連商品へのリンクを適切に配置し、サイト内の回遊性を高める。
- 被リンク獲得: 他のウェブサイトからリンクしてもらうことで、サイトの評価を高める。
- モバイルフレンドリー化: スマートフォンでの閲覧に最適化されたサイト設計にする。
Web広告:
- 検索連動型広告: Google Adsなどを利用し、ユーザーの検索キーワードに連動して広告を表示。
- ディスプレイ広告: インテリア関連のWebサイトやブログなどにバナー広告を掲載。
- リターゲティング広告: 一度サイトを訪れたユーザーに対して、再度広告を表示し、購入意欲を高める。
カゴ落ち対策:
- カゴ落ちメールの送信、購入手続きの簡素化、送料無料キャンペーンなど。
- 「カートに商品が残っています」といったリマインドメールは効果的です。
リピート購入促進施策:
- ポイントプログラム、会員限定セール、メルマガ配信など。
- 購入履歴に基づいたレコメンド(おすすめ商品)表示も有効です。
効果測定と改善:
- Google Analytics 4(GA4)などのアクセス解析ツールを活用し、アクセス数、コンバージョン率、売上などのデータを分析し、改善を繰り返す。
- A/Bテストを実施し、商品ページのレイアウトやコピー、広告のクリエイティブなどを最適化。
SNSマーケティング
各SNSプラットフォームの特徴と活用法:
プラットフォーム | 特徴 | 活用法 |
ビジュアル重視、画像・動画共有 | 商品写真、コーディネート例、ライフスタイル提案、インスタライブ、ストーリーズ、リール、インフルエンサーマーケティング、UGC活用 | |
画像検索、アイデア収集 | 商品ページへのリンク、部屋別ボード作成、商品写真・コーディネート例のピン | |
幅広い年齢層、情報共有 | ブランドページ作成、新商品情報・イベント情報発信、Facebook広告 | |
YouTube | 動画共有 | 商品紹介動画、インテリアコーディネート講座、DIY動画、ブランドストーリー動画 |
TikTok | ショート動画、若年層に人気 | ユーザー参加型チャレンジ企画、インフルエンサーマーケティング、商品紹介動画 |
LINE公式アカウント | ユーザーとの1対1のコミュニケーションができる | 友だち追加クーポンの配信、新商品やセール情報の配信、1対1のチャット機能を利用しての問い合わせ対応など、ユーザーとより密なコミュニケーションをとれるツールとして活用が可能。 |
Instagram: ビジュアル重視。商品写真、コーディネート例、ライフスタイル提案など、視覚的に訴求するコンテンツと相性が良い。
- 活用事例:
- LOWYA: インスタグラムライブ配信で、商品の特徴や使用感を発信。
- Flymee: ユーザーが投稿した自社商品の写真をリポストし、UGC(User Generated Content)を活用。
Pinterest: インテリアのアイデア探しによく使われる。商品ページへのリンクを貼ることで、購入意欲の高いユーザーを誘導できる。
- 活用事例:
- ニトリ:「リビング」「寝室」など、部屋別のボードを作成し、商品写真やコーディネート例をピン。
Facebook: 幅広い年齢層に利用されている。ブランドページを作成し、新商品情報、イベント情報などを発信。Facebook広告によるターゲティングも有効。
- 活用事例:
- IKEA: 新商品の紹介、キャンペーン情報、イベント告知などを積極的に投稿。
YouTube: 商品紹介動画、インテリアコーディネート講座、DIY動画など、動画コンテンツを発信。
- 活用事例:
- Re:CENO: 家具の選び方、メンテナンス方法など、お役立ち動画を多数公開。
TikTok: ユーザー層は若い世代が中心ではあるものの、近年ではファミリー層の利用者も増えてきており、インテリアのハッシュタグをつけたコンテンツも多くなってきている。ショート動画なので、インパクト重視でユーザーの関心を引くように工夫する必要がある。
- 活用事例:
- LOWYA: 自社商品をショート動画で紹介し、ユーザーが利用するきっかけを与えるコンテンツを投稿している。
ターゲット層に合わせたコンテンツ戦略:
- 家具の紹介、インテリアコーディネート例、ライフスタイル提案、お客様の声紹介など。
- ターゲット顧客の興味関心に合わせて、コンテンツのテーマやトーンを調整する。
ハッシュタグ戦略:
- 「#インテリア」「#北欧インテリア」「#リビングインテリア」など、関連性の高いハッシュタグを付けることで、より多くのユーザーにリーチできる。
- ブランド独自のハッシュタグを作成し、キャンペーンなどに活用する。
コミュニティ形成と顧客とのエンゲージメント強化:
- コメントやメッセージへの返信、ユーザー参加型のキャンペーン実施など、積極的に顧客とコミュニケーションを取る。
- ユーザーが投稿した自社商品の写真や動画をリポスト(再投稿)し、UGCを活用する。
インフルエンサーマーケティング:
- インテリアに詳しいインスタグラマーやYouTuberに商品を紹介してもらう。
- フォロワー数の多いインフルエンサーだけでなく、ターゲット層に合致したマイクロインフルエンサー(フォロワー数1万人~10万人程度)の活用も効果的。
SNS広告:
- 各プラットフォームの広告機能を活用し、ターゲットを絞った広告配信を行う。
- 年齢、性別、居住地、興味関心など、詳細なターゲティングが可能。
コンテンツマーケティング
- ブログ、Webマガジンによる情報発信:
- インテリアトレンド、コーディネートのコツ、商品開発ストーリー、スタッフ紹介など、ターゲット顧客にとって有益な情報を発信。
- SEO対策を施すことで、検索エンジンからの流入増加を狙う。
- 具体例:
- 北欧、暮らしの道具店:「読み物」として、コラム、商品開発ストーリー、スタッフの日常などを発信し、多くのファンを獲得。
- 無印良品:「くらしの良品研究所」というWebマガジンで、商品開発の裏側や、暮らしに役立つ情報を発信。
- メールマガジンによる顧客育成:
- 新商品情報、セール情報、限定クーポンなどを配信し、既存顧客のリピート購入を促進。
- ステップメールを活用し、購入後のフォローアップや、特定の商品に興味を持った顧客への情報提供など、顧客の状況に合わせた情報配信を行う。
- セグメント配信により、特定の条件に合致する顧客に絞ってメールを配信する。
- ホワイトペーパー、eBook等のダウンロードコンテンツによるリード獲得:
- 「インテリアコーディネートの教科書」「家具選びの完全ガイド」など、専門性の高い情報を提供し、見込み客の連絡先(メールアドレスなど)を取得。
- ダウンロードコンテンツをきっかけに、メールマーケティングなどで継続的に情報を提供し、顧客へと育成する。
コンテンツマーケティングの成功事例
デジタル広告
- 検索連動型広告(Google Ads):ユーザーが検索したキーワードに連動して広告を表示。「ソファ おすすめ」「ダイニングテーブル おしゃれ」など、購買意欲の高いユーザーにアプローチできる。
- メリット:
- 即効性が高い
- 少額から始められる
- ターゲットを絞り込める
- デメリット:
- 競合が多いとクリック単価が高騰する可能性がある
- 継続的な費用が発生する
- 運用に専門知識が必要
- メリット:
- ディスプレイ広告(GDN):インテリア関連のWebサイトやブログ、YouTubeなどにバナー広告や動画広告を掲載。潜在層への認知拡大に効果的。
- メリット:
- 幅広いユーザーにリーチできる
- 視覚的に訴求できる
- ブランディング効果が高い
- デメリット:
- 検索連動型広告に比べてクリック率が低い傾向にある
- 効果測定が難しい場合がある
- メリット:
- SNS広告(Facebook広告、Instagram広告):年齢、性別、居住地、興味関心など、詳細なターゲティングが可能。画像や動画を使った広告で、視覚的に訴求できる。
- メリット:
- 精度の高いターゲティングが可能
- 潜在層へのアプローチができる
- 比較的安価に始められる
- デメリット:
- プラットフォームごとに最適な広告フォーマットが異なる
- 継続的な運用と改善が必要
- メリット:
- リターゲティング広告:自社サイトを訪れたことがあるユーザーに対して、再度広告を表示。購買意欲の高いユーザーに再アプローチできる。
- メリット:
- コンバージョン率が高い傾向にある
- 費用対効果が高い
- デメリット:
- 過剰な表示はユーザーに不快感を与える可能性がある
- プライバシーへの配慮が必要
- メリット:
- 動画広告(YouTube広告):商品紹介、ブランドイメージ動画などを配信。視覚と聴覚に訴えることで、強い印象を残すことができる。
- メリット:
- 情報量が多い
- ストーリーを伝えやすい
- ブランディング効果が高い
- デメリット:
- 制作コストが高い
- スキップされる可能性がある
- メリット:
バーチャルショールーム・オンライン接客
- 最新テクノロジー(VR、AR)の活用:
- VR(仮想現実): 360度カメラで撮影した店内を、Web上で自由に歩き回れるようにする。AR(拡張現実): スマホのカメラを通して、自分の部屋に家具を試し置きできる。
- オンライン接客ツールの導入:ビデオ通話やチャットツールを使って、オンライン上で接客を行う。商品の詳細説明、コーディネート提案など、実店舗に近い接客体験を提供。
- メリット:
- 遠方顧客へのアプローチが可能
- 非対面での購買体験向上
- 人件費削減
- デメリット:
- 導入・運用コストがかかる
- 対面接客ほどの臨場感は得られない
- メリット:
- 具体的なツール:
- RemoteOperator、ROOMS、Google Meet、Zoomなど
- 成功事例:
- ルームクリップ、大塚家具、LOWYAなどが積極的に導入を進めている。
口コミマーケティング
レビューや口コミの収集・活用方法:
- 自社ECサイトや外部のレビューサイト(価格.comなど)で、商品レビューの投稿を促進。
- 良いレビューは、商品ページや広告などに活用し、信頼性を向上。
- 悪いレビューは、商品改善やサービス向上に役立てる。
顧客満足度の向上施策:
- 購入後のフォローアップ、丁寧な顧客対応、迅速な配送など、顧客満足度を高めるための取り組みを行う。
- 満足度の高い顧客には、レビュー投稿を依頼する。
アンバサダープログラムの構築:
- 自社商品のファンをアンバサダーとして認定し、SNSなどで情報発信してもらう。
- アンバサダーには、新商品のモニター、限定イベントへの招待などの特典を提供する。
データ分析と改善
Google Analytics 4(GA4)等を用いたアクセス解析:
Webサイトのアクセス数、ユーザー属性、流入経路、行動パターンなどを分析。
どの集客施策が効果的か、どのページに改善の余地があるかなどを把握する。
効果測定指標(KPI)の設定:
目標(例:新規顧客獲得数、売上向上)に合わせて、適切なKPIを設定する。
主なKPI:
- Webサイトへの流入数
- コンバージョン率(CVR)
- 顧客獲得単価(CPA)
- 顧客生涯価値(LTV)
- SNSエンゲージメント率
データに基づいた施策の改善:
アクセス解析の結果を基に、Webサイトの改善、広告の最適化、コンテンツの見直しなどを行う。
A/Bテストの実施:
Webサイトのデザイン、コピー、CTAボタンなど、複数のパターンをテストし、より効果の高いものを採用する。

インテリアメーカーの集客方法 ~オフライン編~
オンラインだけでなく、オフラインの集客施策も重要です。特に、インテリアは実際に見て触れて確かめたいというニーズが強いため、実店舗やイベントなどを活用した集客が効果的です。
実店舗における顧客体験の向上
魅力的な店舗ディスプレイ、レイアウト:
- ターゲット顧客のライフスタイルを想定した、魅力的なディスプレイを心がける。
- 季節感を取り入れたり、定期的にディスプレイを変更したりすることで、新鮮さを演出。
- 回遊しやすいレイアウトを設計し、滞在時間を長くする。
五感に訴える空間演出:
- 香り: アロマディフューザーなどを活用し、ブランドイメージに合った香りを演出。
- 音楽: ターゲット顧客の好みに合わせたBGMを選定。
- 照明: 商品が魅力的に見えるように、照明の色や明るさを調整。
顧客とのコミュニケーション強化:
- スタッフの接客スキル向上。
- 顧客のニーズを丁寧にヒアリングし、最適な商品を提案する。
- 購入後も、メールや電話などでフォローアップを行う。
イベント、ワークショップの開催:
- インテリアコーディネート講座、DIYワークショップなど、顧客の興味関心に合わせたイベントを開催。
- イベントを通じて、ブランドのファンを増やす。
- イベントの様子は、SNSやブログなどで発信し、集客につなげる。
展示会、イベントへの出展
業界イベント、地域イベントへの参加:
- 「IFFT/インテリア ライフスタイル リビング」「東京インターナショナル・ギフト・ショー」などの業界イベントに出展し、新規顧客や取引先を開拓する。
- 地域のイベントに参加し、地域住民との接点を増やす。
ブースデザイン、商品展示の工夫:
- ブランドの世界観を表現した、目を引くブースデザインを心がける。
- 新商品や主力商品を効果的に展示する。
- 来場者が商品を実際に手に取って試せるようにする。
来場者とのコミュニケーション:
- スタッフが積極的に来場者に声をかけ、商品やブランドについて説明する。
- 名刺交換やアンケートなどを通じて、見込み客の情報を収集する。
リード獲得とフォローアップ:
- 展示会で獲得したリード(見込み客)に対して、後日、メールや電話などでフォローアップを行う。
ポップアップストアの活用
期間限定店舗による話題性創出:
- 商業施設やイベントスペースなどに、期間限定のポップアップストアを出店。
- 話題性を高め、新規顧客の獲得につなげる。
新商品のテストマーケティング:
- ポップアップストアで新商品を先行販売し、顧客の反応を見る。
- テストマーケティングの結果を、本格販売に向けた商品開発やマーケティング戦略に活かす。
ブランド認知度向上:
- 普段とは異なる場所に出店することで、ブランドの認知度を高める。
コラボレーション
他ブランド、アーティストとのコラボレーション:
- ファッションブランド、雑貨ブランドなど、親和性の高いブランドとコラボレーションし、限定商品を開発・販売する。
- 有名アーティストとコラボレーションし、アート作品をモチーフにした家具を制作するなど。
異業種とのコラボレーションによる新規顧客層へのアプローチ:
- 例えば、カフェとコラボレーションし、店内に自社の家具を設置してもらう。
- 住宅メーカーとコラボレーションし、モデルハウスに家具を提供する。
プレスリリース、メディア掲載
メディアリレーションの構築:
- 新聞、雑誌、テレビ、Webメディアなどの記者と良好な関係を築く。
- 定期的に情報交換を行い、自社の商品や取り組みについて知ってもらう。
効果的なプレスリリースの作成・配信:
- 新商品発売、イベント開催、受賞などのタイミングでプレスリリースを配信。
- メディアが取り上げたくなるような、ニュースバリューの高い情報を発信する。
プレスリリース配信サービス:
- PR TIMES
- @Press
- ValuePress!
メディア掲載事例:
- 「日経MJ」で新商品が紹介された。
- 「ELLE DECOR」でデザイナーがインタビューを受けた。
- 「ヒルナンデス!」で店舗が紹介された。
DM、カタログ等の紙媒体
ターゲットを絞ったDM送付:
- 顧客の属性や購買履歴に基づいて、セグメント化したDMを送付。
- 新商品情報、セール情報、イベント案内などを掲載。
高級感のあるカタログ作成:
- 商品の魅力を伝える、写真や文章にこだわったカタログを作成。
- ブランドの世界観を表現する、デザイン性の高いカタログにする。
費用対効果の検証:
- DMやカタログの配布数、反応率、費用対効果などを測定し、改善を繰り返す。
地域密着型マーケティング
地域イベントへの参加、協賛:
- 地域の祭りやイベントにブースを出展したり、協賛したりする。
- 地域住民との交流を深め、ブランドの認知度を高める。
地元企業との連携:
- 地元の企業と協力して、イベントを開催したり、共同で商品を開発したりする。
- 地域経済の活性化に貢献する。
インテリアメーカーの集客における費用対効果を最大化する方法
限られた予算の中で、集客の費用対効果を最大化するためには、以下のポイントが重要です。
各集客方法の費用対効果の比較
- 各集客方法の費用(広告費、人件費、制作費など)と効果(獲得顧客数、売上など)を測定し、費用対効果を比較する。
- 例:
- リスティング広告: 費用10万円、獲得顧客数50人、CPA 2,000円
- SNS広告: 費用5万円、獲得顧客数30人、CPA 1,667円
- 展示会出展: 費用50万円、獲得顧客数100人、CPA 5,000円
予算配分の最適化
- 費用対効果の高い集客方法に、より多くの予算を配分する。
- ただし、特定の施策に偏りすぎると、リスクが高まるため、複数の施策を組み合わせることが重要。
無料ツールの活用
- Google Analytics 4(GA4): Webサイトのアクセス解析
- Google Search Console: SEOパフォーマンスの分析
- Googleビジネスプロフィール: Google検索やマップ上での自社のビジネス情報の管理、更新
- 各種SNSの分析ツール: インプレッション数、エンゲージメント率などの分析
- Canva: 誰でも簡単に操作ができるデザインツール。無料プランでも多機能が利用できるので、SNS投稿用の画像など、クオリティの高いコンテンツの作成が可能。
アウトソーシングの活用
Webサイト制作、SEO対策、広告運用、SNS運用など、専門知識が必要な業務は、外部の専門会社にアウトソーシングすることも検討する。
自社で対応するよりも、費用対効果が高くなる場合がある。
- アウトソーシングのメリット:
- 専門知識を持つプロに任せることができる
- 社内リソースを他の業務に集中させることができる
- アウトソーシングのデメリット:
- 費用がかかる
- コミュニケーションコストが発生する
費用対効果で勝る手法の提示
表:費用対効果を高めるためのポイント
施策 | 詳細 |
各集客方法の費用対効果の比較 | 各施策の費用と効果を測定し、費用対効果を比較する |
予算配分の最適化 | 費用対効果の高い施策に予算を重点配分する |
無料ツールの活用 | Google Analytics 4、Google Search Console、各種SNS分析ツールなどを活用する |
アウトソーシングの活用 | 専門知識が必要な業務は外部委託を検討する |
顧客生涯価値(LTV)を考慮する | LTVの高い顧客を獲得できる施策に注力する |
リピート購入を促進する | 既存顧客のリピート購入を促す施策(メールマガジン、アフターサービスなど)に力を入れる |
顧客の行動履歴を活用する | 顧客の行動履歴からユーザーの嗜好を判断し、見込みの高い製品を提案することで購買率を向上させる |
中長期的な視点を持つ | ブランド認知度向上や顧客との関係構築など、中長期的な視点で費用対効果を判断する |
顧客生涯価値(LTV)を考慮する
一人当たりの顧客が生涯でどれだけの利益をもたらすかを考慮し、LTVの高い顧客を獲得できる施策に注力する。
例えば、高価格帯の商品を扱うインテリアメーカーであれば、富裕層向けのイベントや、富裕層が多く住むエリアでのポップアップストア出店などが効果的です。LTVの高い顧客は、購入単価が高いだけでなく、リピート購入や口コミによる新規顧客紹介も期待できます。
リピート購入を促進する
新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客のリピート購入を促進する施策にも力を入れる。例えば、顧客の購入履歴や興味関心に合わせた製品提案をメールマガジンで行ったり、購入後のアフターサービスを充実させたりすることが有効です。
リピート購入を増やすことで、広告費などの新規顧客獲得コストを抑え、全体の費用対効果を高めることができます。
顧客の購入履歴や行動履歴を活用する
購入履歴やサイト内の閲覧履歴といった顧客の行動履歴からユーザーの嗜好を判断し、見込みの高い製品を提案することで購買率を向上させることが可能。
例えば、「ソファ」を検討しているユーザーに対しては「ローテーブル」や「ラグ」、「クッション」といった関連性の高い製品の購入を促すようなコミュニケーションを実施する。
中長期的な視点を持つ
すぐに成果が出ない施策でも、ブランド認知度向上や顧客との関係構築など、中長期的な視点で見れば費用対効果が高い場合もあります。
例えば、コンテンツマーケティングは成果が出るまでに時間がかかりますが、継続することで、検索エンジンからの安定的な流入や、ブランドへの信頼感向上につながります。
インテリアメーカーの集客を成功させるためのポイント
最後に、インテリアメーカーの集客を成功させるための重要なポイントをまとめます。
ターゲット顧客の明確化
- 年齢、性別、居住地、家族構成、職業、収入、ライフスタイル、価値観など、詳細なペルソナを設定する。
- ペルソナのニーズや課題を深く理解し、それに合わせた集客施策を展開する。
自社の強み、独自性の明確化
- 競合他社と比較して、自社の強み、独自性(商品、サービス、ブランドなど)は何かを明確にする。
- その強み、独自性をターゲット顧客に分かりやすく伝える。
ブランドストーリーの構築
- ブランドの創業ストーリー、商品開発へのこだわり、大切にしている価値観などをストーリーとして発信する。
- ストーリーを通じて、顧客の共感を呼び起こし、ブランドへの愛着を高める。
顧客との長期的な関係構築
- 一度の購入で終わらせず、顧客との長期的な関係構築を目指す。
- メールマガジン、SNS、イベントなどを通じて、継続的に顧客とコミュニケーションを取る。
- 顧客の声を積極的に収集し、商品開発やサービス改善に活かす。
継続的な改善とPDCAサイクルの実施
- 集客施策の効果を定期的に測定し、改善を繰り返す。
- Plan(計画)→ Do(実行)→ Check(評価)→ Act(改善)のPDCAサイクルを回す。
- 市場環境や顧客ニーズの変化に合わせて、柔軟に戦略を修正する。
オムニチャネル戦略
- オンラインとオフラインの各チャネルを連携させ、顧客に一貫したブランド体験を提供する。
- 例えば、実店舗で商品を見て、ECサイトで購入する顧客に対して、スムーズな購買体験を提供する。
- 顧客の行動データを統合的に分析し、より効果的なマーケティング施策を展開する。
失敗事例から得られる教訓
- ターゲットを絞り込めていない: 幅広い層をターゲットにした結果、メッセージが曖昧になり、誰にも響かない広告になってしまった。
- オンラインとオフラインの連携不足: ECサイトと実店舗で別々の施策を展開したため、相乗効果が得られなかった。
- 効果測定をしていない: どの施策が効果的だったのかを検証していないため、改善につなげることができなかった。
- 最新のトレンドに対応できていない: 古い情報に基づいた施策を展開したため、効果が得られなかった。
これらの失敗事例から、ターゲットの明確化、オンラインとオフラインの連携、効果測定の実施、最新トレンドへの対応が重要であることが分かります。
7. まとめ
本記事では、まずは自社の現状を分析し、課題を洗い出しましょう。そして、ターゲット顧客を明確化し、自社に最適な集客方法を選定し、実行プランを作成してください。
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